1. - Introducció. Teories del conflicte.
2. - El conflicte en les relacions laborals.
3. - Negociació laboral col · lectiva: negociació col · lectiva i concertació social.
4. - Aspectes Emocionals en la gestió del Conflicte.
5. - Estratègies de Negociació
6. - Característiques personals dels Negociadors.