1. L a necessitat de la mediació. Concepte, evolució i desenvolupament.

2. La mediació facilitadora. Característiques i elements.

3. Mediació i negociació. Estils, tècnica i paranys.

4. Les persones en la mediació. El mediador i les parts intervingudes.

5. Habilitats i tècniques de la mediació.

6. El procés de la mediació. Mètode i fases.