Teoria:
1. Introducció. El servei d'informàtica.
-
Organització i serveis d'un departament TIC.
- L'administració de sistemes.
-
Adquisició i manteniment d'infraestructura maquinari i programari.
2. Automatització de tasques.
- Automatització de tasques amb Powershell.
3. Explotació de sistemes informàtics.
-
Avaluació del rendiment de sistemes
-
Monitorització de sistemes
4. Seguretat i administració de TI.
-
Principis de seguretat
-
El factor humà en la seguretat. Formació a usuaris.
5. Metodologies per a la gestió de serveis informàtics.
-
Bones pràctiques per a la gestió de TI
-
Sistema de Gestió de Serveis de TI. ISO / IEC 20000
-
Processos de gestió
Problemes
Durant les classes de problemes es realitzaran exercicis sobre els temes de teoria 1, 2 i 3.
Laboratori
Es realitzaran diverses pràctiques relacionades amb el temari.
