Tanmateix, aquests tres apartats, ara separats amb finalitats purament acadèmiques, no estan aïllats a la pràctica professional del gestor de conflictes, que, alhora, ha d'utilitzar coneixements de cadascuna d'aquestes tres àrees. Així mateix, aquestes qüestions que s'explicaran des d'un punt de vista teòric també s'abordaran des d'un punt de vista pràctic. Així, durant el temps de classe l'estudiantat treballarà (individualment o en grup) posant en pràctica aquestes habilitats a través de debats, disseny d'estratègies de negociació i mediació, mapeig de conflictes i joc de rols, entre d'altres. Això no obstant, els continguts que componen el curs són els següents:

• I. COMPRENSIÓ I MAPEU DE CONFLICTES. ESTRATÈGIES DE COMUNICACIÓ ORIENTADES A LA GESTIÓ PACÍFICA DE CONFLICTES
- El conflicte: causes, tipus i cercle.
- El factor humà en la negociació/mediació: la comunicació com a eina imprescindible per a la resolució de conflictes.

•II. MÈTODES ADEQUATS DE RESOLUCIÓ DE CONFLICTES: ESCOLA DE NEGOCIACIÓ DE HARVAD
– L'autoconeixement com a punt de partida del negociador/mediador: models de gestió de conflictes.
- Negociació: definició i tipus. Termes en negociació: BATNA, ZOPA i preu/punts de reserva.
- Els set elements de l'escola de negociació de Harvard. Els processos de negociació.
- Negociar amb persones difícils o situacions difícils. Estratègies per superar.

•III. LA MEDIACIÓ COM A EINA PER A LA PAU A NIVELL LOCAL I INTERNACIONAL
- Mediació: concepte, tècniques i procés. Rol del mediador. La mediació com a eina de pacificació a l'estratègia europea.
- Microtècniques de mediació: teoria i pràctica.
- Justícia restaurativa i mediació víctima-infractor.
- Construcció de pau als nivells micro i meso: converses restauratives entre víctimes i perpetradors.