Esteu accedint a un curs acadèmic que no està actiu. La informació no correspon al curs acadèmic actual.
Curs 1 - Semestre 2
Temari
1. Concepte i tipus de conflictes.
1.1. Definició de conflicte
1.2. Tipus de conflictes
1.3. Teories del conflicte
2. Identificació i anàlisi dels elements significatius del conflicte.
2.1. Definició de problema
2.2. Persones i parts dintre del conflicte
2.3. Procés del conflicte
3. Factors cognitius i emocionals del conflicte.
3.1. Concepte d'emoció i cognició
3.2. Interacció entre factors emocionals i cognitius
3.3. Habilitats personals: escolta activa, empatia, assertivitat
3.4. Intel·ligència emocional
4. El procés de la negociació: planificació, estratègies i efectivitat.
4.1. La negociació
4.2. Els processos de negociació
4.3. Planificació de la negociació
4.4. Estratègies de negociació
4.5. Efectivitat de la negociació
5. Poder i processos d'influència en la negociació.
5.1. El poder a la negociació
5.2. L'ocupació del poder: les tàctiques d'influència
5.3. El poder dels grups
6. El factor humà en la negociació.
6.1. Biaixos cognitius individuals
6.2. Biaixos d'interacció grupal
6.3. Aspectes motivacionals
7. Fonaments teòrics i tècniques de la mediació.
7.1. Definicions de mediació
7.2. Principis de la mediació
7.3. Models teòrics del procés de mediació
7.4. Fases de la mediació
7.5. Tècniques, habilitats, competències i recursos de la persona mediadora
8. Àmbits d'actuació de la mediació.
8.1. Mediació Familiar
8.2. Mediació Escolar
8.3. Mediació Penal-Mediació en menors
8.4. Mediació Penitenciària
8.5. Mediació Comunitària
8.6. Mediació Intercultural