Tema 1. Organitzacions que aprenen en contextos de canvi
-
Aprenentatge i desenvolupament dels recursos humans en un entorn laboral canviant
-
Desenvolupant organitzacional: l'ocupabilitat
-
Construint organitzacions que aprenen
-
Estratègies organitzacionals per facilitar el procés d'aprenentatge
Tema 2. Clima organitzacional
-
Definició de clima organitzacional
-
Model FOCUS
-
Facetes
-
Nivell de operacionalització del clima laboral
-
Formació del Clima
-
Etapes d'un estudi de clima
-
Intervencions sobre el clima
Tema 3. Cultura organització
-
Definició de cultura organitzacional
-
Artefactes
-
Patrons de conducta
-
Valors i creences normatives
-
Supòsits bàsics subjacents
-
Dimensions i tipus
-
Com es forma la cultura organitzacional?
-
Com s'estudia la cultura organitzacional?
-
Com modificar la cultura organitzacional?
Tema 4. Models avançats de la gestió de la qualitat
-
Qualitat organitzacional
-
El significat de qualitat
-
Principals sistemes de gestió de qualitat (com és, EFQM)
-
Qualitat de servei: relació servei i qualitat
-
Model SERVQUAL: concepte i mesura
-
Tècnica d'intervenció Survey Feedback
