SIA. Sistema d'Informació Acadèmica

AE1031 - Tècniques de Vendes

Curs 4 - Semestre 1

Temari

Temari

El programa analític ofereix informació sobre com es desenvoluparan cada un dels temes, en la seva part de teoria, i el desenvolupament que seguiran les sessions pràctiques.

TEMA 1: MÀRQUETING I VENDES: Enfoques evolutius

1.1. L'entorn de la venda actual.
1.2. Màrqueting i vendes.
1.3. La venda relacional.
1.4. El procés de vendes relacional.
1.5. El manual de vendes.
1.6. Tendències de la venda relacional.


TEMA 2. LES FASES INICIALS DEL EL PROCÉS DE VENDA

2.1. El procés de venda: Concepte i fases.
2.2. La prospecció a la venda.
2.3. La preparació de l'entrevista de vendes.
2.4. L'acostament i el establiment de contacte amb el client
2.5. Els sistemes de CRM:  La creació, el manteniment i la gestió de les bases de dades dels clients 

TEMA 3. LES FASES DESENVOLUPADES DEL PROCÉS DE VENDA 

 

3.1. La presentació de vendes.
3.2. La demostració.
3.3. La negociació.
3.4. El tractament d'objeccions.
3.5. El tancament.


TEMA 4. EL SERVEI AL CLIENT I LA GESTIÓ DE RECLAMACIONS.

4.1. La importància del servei al client.
4.2. Tipologia de clients.
4.3. Les queixes i la reclamació en la venda.

4.4. La  fidelització del client.
 

TEMA 5. EL DISENY DE LA ESTRUCTURA DE VENDES

5.1. Estructura de la força de vendes.
5.2. Tipologia del venedor.
5.3. Tipus de vendes.
5.4. Tècniques de Venda

TEMA 6. L'ÈTICA EN LA VENDA.

6.1. L'ètica. Concepte.
6.2. L'ètica en l'empresa.
6.3. L'ètica i l'adreça d'empreses.

6.4. L'ètica i la venda.

6.5. L'ètica i l'adreça de vendes.

   

 

 

 

 

Universitat Jaume I CIF: Q-6250003-H Av. Vicent Sos Baynat, s/n 12071 Castelló de la Plana, Espanya
Tel.: +34 964 72 80 00 Fax: +34 964 72 90 16