1. Concepte i tipus de conflictes.

1.1. Definició de conflicte

1.2. Tipus de conflictes

1.3. Teories del conflicte

2. Identificació i anàlisi dels elements significatius del conflicte.

2.1. Problema

2.2. Persones / Parts

2.3. Procés

3. Factors cognitius i emocionals del conflicte.

3.1. Concepte d'emoció i cognició

3.2. Interacció entre factors emocionals i cognitius

3.3. Habilitats personals: escolta activa, empatia, assertivitat

3.4. Intel·ligència emocional

4. El procés de la negociació: planificació, estratègies i efectivitat.

4.1. La negociació

4.2. Els processos de negociació

4.3. Planificació de la negociació

4.4. Estratègies de negociació

4.5. Efectivitat de la negociació

5. Poder i processos d'influència en la negociació.

5.1. El poder a la negociació

5.2. L'ocupació del poder: les tàctiques d'influència

5.3. El poder dels grups

6. El factor humà en la negociació.

6.1. Biaixos cognitius individuals

6.2. Biaixos d'interacció grupal

6.3. aspectes motivacionals

7. Fonaments teòrics i tècniques de la mediació.

7.1. Definicions de mediació

7.2. Principis de la Mediació

7.3. Models teòrics

7.4. Fases de la mediació

7.5. Tècniques o recursos del mediador

8. Àmbits d'actuació de la mediació.

8.1. Mediació Familiar

8.2. Mediació Escolar

8.3. Mediació Penal-Mediació en menors

8.4. Mediació Penitenciària

8.5. Mediació Comunitària

8.6. Mediació Intercultural