1. Concepte i tipus de conflictes.
2. Identificació i anàlisi dels elements significatius del conflicte.
3. Factors cognitius i emocionals del conflicte.
4. El procés de la negociació: planificació, estratègies i efectivitat.
5. Poder i processos d'influència en la negociació.
6. El factor humà en la negociació.
7. Fonaments teòrics i tècniques de la mediació.
8. Àmbits d'actuació de la mediació.