SIA. Sistema d'Informació Acadèmica

Esteu accedint a un curs acadèmic que no està actiu. La informació no correspon al curs acadèmic actual.

SBE004 - Canvi Organitzacional i Gestió de la Qualitat

Semestre 1

Temari

Temari

Tema 1. Organitzacions que aprenen en contextos de canvi
  • Aprenentatge i desenvolupament dels recursos humans en un entorn laboral canviant
  • Desenvolupant organitzacional: l'ocupabilitat
  • Construint organitzacions que aprenen
  • Estratègies organitzacionals per facilitar el procés d'aprenentatge
Tema 2. Clima organitzacional
  • Definició de clima organitzacional
  • Model FOCUS
  • Facetes
  • Nivell de operacionalització del clima laboral
  • Formació del Clima
  • Etapes d'un estudi de clima
  • Intervencions sobre el clima
Tema 3. Cultura organització
  • Definició de cultura organitzacional
  • Artefactes
  • Patrons de conducta
  • Valors i creences normatives
  • Supòsits bàsics subjacents
  • Dimensions i tipus
  • Com es forma la cultura organitzacional?
  • Com s'estudia la cultura organitzacional?
  • Com modificar la cultura organitzacional?
Tema 4. Models avançats de la gestió de la qualitat
  • Qualitat organitzacional
  • El significat de qualitat
  • Principals sistemes de gestió de qualitat (com és, EFQM)
  • Qualitat de servei: relació servei i qualitat
  • Model SERVQUAL: concepte i mesura
  • Tècnica d'intervenció Survey Feedback
Universitat Jaume I CIF: Q-6250003-H Av. Vicent Sos Baynat, s/n 12071 Castelló de la Plana, Espanya
Tel.: +34 964 72 80 00 Fax: +34 964 72 90 16